力龍自助行政服務機（AGM）是力龍信息科技經過多年積累，面向全國推出的創新智慧產品，它采用最新物聯網、互聯網技術，面向公眾提供政務咨詢、網上辦事、便民繳費、及時反饋等主要功能，體現了政務服務新渠道、新模式、新形象。
為創新政務服務模式，提升政府服務水平，貫徹落實服務型政府建設精神，我們首創推出智慧社區AGM產品，提供7X24小時不間斷的社區自助行政服務。本終端是智能化的便民服務體系前端，是智慧城市的重要組成部分，作為政府服務的前端延伸，為居民提供包括咨詢、辦事、繳費、反饋等主要功能，方便居民就近使用。
AGM產品具體功能咨詢、辦事、繳費、反饋等主要功能，具體功能如下表所示。
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功能 |
內容 |
說明 |
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咨詢 |
辦事指南 |
方便市民查詢、下載辦事指南，辦事指南包括事項名稱、內容、辦理主體、依據、條件、期限和監督渠道等信息項。 |
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信息公開 |
提供政府組織架構、發展規劃、行政執法、法規、規范性文件、政府投資項目、政府采購與招投標、招商項目、公民、企業、涉外等信息。 |
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自助咨詢 |
用于解答與回復群眾在辦事過程中所遇到的辦事、服務等方面的問題。 |
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辦事 |
智能預約 |
市民通過自助機對需要辦理的事項進行預約，并可以通過排隊終端領取預約排隊號。 |
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自助申報 |
市民利用觸摸屏(持手寫輸入) 、二代身份證、資料掃描等設備實現各類事項的申報。 |
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進度查詢 |
市民通過刷二代身份證、辦件編號查詢辦件進展情況 |
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繳費 |
手機充值 |
市民可通過自助機進行手機充值 |
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信用卡還款 |
市民可通過自助機為信用卡還款 |
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水電煤繳費 |
市民可通過自助機繳納水電煤氣等公共服務類繳 |
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余額查詢 |
市民可通過自助機查詢銀行卡內的余額 |
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行政事業繳費 |
市民可通過自助機繳納行政事業類的繳費 |
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反饋 |
投訴受理 |
市民可通過自助機對中心各項工作進行舉報與監督 |
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服務評價 |
市民可通過自助機對窗口人員的服務滿意度進行評價 |
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留言板 |
市民可通過自助機給中心工作人員留言 |
注：繳費功能需要對接
4 . 優勢
1、24小時全程自助政務服務：通過自助服務終端提供7X24小時政務服務，擴展新的服務渠道，提高政務服務便捷性，減少辦事人重復咨詢和窗口服務工作量。
2、多業務功能集成：自助服務終端集成表單打印、辦事指南、自助填表、自助繳費、便民服務等功能，實現便利服務、就近服務。
3、推廣自助政務服務全新理念：以自助行政服務機（AGM）為基礎，推出自助行政服務的全新理念，推廣公眾個性化政務服務。
5.適用客戶群
全國各本級政府綜合服務大廳
力龍智慧中心動態感知系統基于政務大數據和物聯網技術，對智慧中心內的環境、人流量、業務受理及評價情況進行全方位的監控和分析，使中心管理人員實時掌握大廳的運行情況，及時對部門及窗口工作進行調整，實現中心的科學化啊、精細化管理。
中辦發〔2011〕22號文件對政務服務中心建設的提出了更高層次的要求，全國的政務服務中心的建設發展將更注重公眾的交互性和現場管理的實時性。
當前中心管理的存在的主要問題：
1、監控管理不實時
中心管理人員想查看大廳現場的實時運行情況，需要從大廳前往樓上管理辦公室，再從辦公室相關設備中調出現場數據，最后返回現場大廳，整個監管過程不僅繁瑣，而且無法對大廳進行實時準確的監控
2、現場大廳無秩序
政務服務中心往往有大量的辦事人到窗口排隊，等待過程辛苦,同時容易引起爭執，已成為政務服務中心改善服務品質、提升服務形象的主要障礙。
3、互動交流不及時
在事項辦結后申請人的滿意度效果沒有反饋，當申請人與窗口工作人員發生矛盾時無法及時處理，不利于政務服務工作的后續改進。
通過力龍智慧中心實時運行感知系統解決上述問題，讓大廳管理人員利用平板電腦等設備隨時隨地掌握大廳的運行情況，根據總體運行情況可對部門及窗口工作進行糾正，實現真正的現場管理、精細化管理：
系統提供環境監測、人流量監測、業務辦理情況、終端監測、預警提醒等主要功能，具體功能如下表所示。
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功能 |
描述 |
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環境監測 |
通過系統展示各樓層環境溫度、濕度、亮度、二氧化碳等監測數據 |
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人流監測 |
通過系統展示當前中心排隊人數、等候人數等信息 |
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業務辦理情況 |
通過系統展示大廳各部門業務辦理及公眾滿意度情況 |
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終端監測 |
通過系統展示當前各終端運行情況 |
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預警提醒 |
通過系統當大廳環境、人流、終端等出現異常時，給大廳管理人員進行預警提醒 |
力龍智慧中心實時運行感知系統包括環境監測、大廳人流量監測、業務辦理情況、終端監測、預警提醒等主要功能，主要有以下優勢：
力龍移動網管系統是集成當今先進的CTI（Computer Telephony Integration）技術，程控交換技術、移動通信技術、自動語音處理技術、Internet技術、網絡組網等技術和溶合先進的管理理念而開發設計的產品，它采用先進的技術手段與網站的實際管理業務緊密結合在一起（如：WEB監測、GKR內核加固防黑客篡改、服務器復位、信道自動切換、強電關斷、溫度報警等），為用戶信息化管理提供高質量、高效率、全方位的服務。
系統克服了人員工作量大、服務質量差、具體責任不明確、管理者很難有效監督等缺點。同時，緩解了管理工作中因時間和空間限制所產生的困難和心理壓力，減輕了工作強度，提高了團隊工作人員處理應急工作的能力。“一機在手，從容操作，主動管理，高效服務”。
“政務公開”、“網上辦事”和“公眾參與”是政務網站信息內容三大定位。除此之外，網站系統的安全性和穩定性是必不可少的支撐功能。網站信息安全和信息保障的管理工作是網站運維的核心。
為了避免計算機病毒和黑客攻擊的風險，各黨政機關網站管理者需提高安全意識，加強安全監管措施，以保障政務網站的嚴肅性和權威性，使得政務網站更好地為社會服務。如：國家重大會議和活動期間；七天放長假；夜間機房無人值班；高考、中考期間……出現各種緊急情況，這些都是工作中長期困擾的實際問題，是否能夠快速、準確、負責地進行處理？提高服務質量和用戶滿意度，已勢在必行。
1、控制“GKR”，GKR既能開鎖，方便編輯更新信息，又能鎖定網內信息，主動抵御黑客進攻；
2、切斷信道及時封鎖不良信息。最大限度減小社會負面影響，維護政府形象和社會穩定；
3、電話遠程控制，通過電話發布指令,群控虛擬主機和服務器托管的黨政機關網站群和機房各類設備工作，以滿足機房無人值守情況下的工作需求。移動、聯通、小靈通及座機電話均可進行語音提示；
4、智能電源開關，電話指令斷電，以保在雷雨夜間設備安全；
5、自動切換信道，可通過電話發布遙控指令，相互切換信道，使服務器(A)和服務器(B)分別上線對外信息發布，保障網站始終開網；
6、WEB服務器復位，重新啟動機器，以便信息更新和瀏覽；
7、機房溫度監測，機房溫度超出正常溫度范圍，電話呼叫語言報警；
8、可對網站重要鏈接進行自動循環掃描監測。對于主網站、子網站、故障欄目、無效鏈接提供準確的語音說明。第一時間得知故障，及時主動解決問題，提高服務質量；
9、豐富的語音函數庫支持，提供80余條DTMF編碼命令，控制設備并可根據功能需求隨時擴展。
10、根據用戶的需求，可短信發布當前網站的狀況，告知當前用戶安全管理狀態，了解機方情況。
11、雙機自動切換，智能判斷服務器狀態，A/B兩臺服務器可自動切換上線，輪流服務，保證服務器能夠24小時在線對外服務。
綜上所述，移動網管系統能提供GKR安全控制防止黑客篡改、WEB服務器啟動、信道換路、動態停機、故障語音報警、切斷電源等操作命令，隨時可對網站重要情況進行應急處理。
4. 優勢
網站安全“三把鎖” — 硬鎖、軟鎖加人鎖！
硬鎖 — 以防火墻、入侵檢測硬件設備為代表，解決網絡應用層的安全問題；
軟鎖 — 以GKR內核加固系統和InforGuard軟件產品為代表，解決內核級安全問題和快速覆蓋更新問題；
人鎖 — 以電話遙控監測系統為代表。解決網站在無人值守的情況下、處理各類突發事件，使管理由被動轉為主動，這就是高技術在管理中運用的體現。
